
Hoy antes de las 14,00 horas tendrÃan que haberme entregado los dos teléfonos de los que hemos pedido la portabilidad a Yoigo.
Dado que a las 14,00 horas no me han entregado nada, llamo primero al 800622800 y hablo con ‘entrega de pedidos’, que me dan el teléfono de Seur 902101010 y los dos números de expedición.
En Seur me dicen que no me traerán hoy porque ellos han decidido que la dirección de nuestra empresa (en la urb. Calypo de Navalcarnero) no pertenece a Navalcarnero, sino a Toledo (a pesar de que todas las entregas postales nos llegan como Navalcarnero (asà como la de otros servicios de mensajerÃa y por supuesto en la búsqueda de códigos postales de Correos también aparece como parte de Navalcarnero). Y que el pedido no me lo entregarán hoy, y que como muy pronto el lunes (pero sin tampoco confirmarlo, pues podrÃa ser el martes). También me dicen que ya habÃan comunicado al remitente este dato a las 11,00 horas de hoy.
Mi reclamación a Yoigo se centra en que primero debÃan haberme avisado para no estar esperando toda la mañana un envÃo que no iba a llegar y que Yoigo (o su intermediario) ya lo sabÃa desde las 11,00 horas. Segundo: que una vez que no me ha llegado el pedido no deberÃa haber sido yo quien tuviera que llamar a Seur para enterarme de lo sucedido, sino que tendrÃa que haber sido Yoigo por medio de su departamento de entrega de pedidos.
Eso si, yo no tengo los teléfonos, pero Yoigo ya me los han cobrado el 14/03/07.
Aquà queda pues la reclamación. Mal empezamos con Yoigo. A ver cómo terminamos.
Actualización 26/03/07: Bueno, pues después de que hoy haya tenido que llamar de nuevo a Yoigo (3 minutos de espera), de que me volviesen a decir que tenÃa que llamar yo a Seur (otros tres minutos) y que estos me dijeran que no estaba hecho el cambio de provincia (que se tuvo que hacer el viernes por la tarde o el sábado, pero que no se hizo); que volviera a llamar a Yoigo (ahora 6 minutos de espera) y que me dijeran que ellos no podÃan hacer nada, sólo reclamar a Seur y que posiblemente me llegase el envÃo mañana martes.
Bueno, pues después de todo eso, a las 13,30 tocan el timbre y son los de Seur con las dos terminales y sus respectivas tarjetas sim y facturas. Las recojo y me dice el repartidor que él ya desde esta mañana habÃa salido con los dos envÃos.
En fin, me han llegado. Está claro que hay problemas de coordinación y que la información no está actualizada, ni dentro de Yoigo, ni dentro de Seur.
Ahora debo esperar a que se termine la portabilidad y a ver qué pasa… Seguiré contando…
Actualización 28/03/07: Bueno, hoy ya me han hecho la portabilidad (dijeron 15 dÃas y es lo que han tardado). No ha habido ningún problema y la cobertura parece correcta. También me han estado avisando con mensajes a móvil de en qué punto estaba todo el proceso. Es decir, por este lado parece que se han portado. Eso sÃ, no me han respondido a ninguno de los correos que les envié con mis reclamaciones. AsÃ, una de cal y otra de arena (¿sabrán cuánto cuesta un café en un bar?).
;)